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Perguntas frequentes

• Quero vender produtos Coca-Cola no meu estabelecimento comercial, como faço?

  É muito simples, o primeiro passo é realizar o seu pré-cadastro aqui no site.
  Para isso, você deve ir até a nossa área de cadastro ou clicar em "Comece Agora". Escolha a opção estabelecimento comercial após informar o seu CPF ou CNPJ, você será direcionado a uma página para preenchimento de um formulário com todas suas informações e do seu estabelecimento.

  Pronto! Você receberá um e-mail de confirmação e protocolo para acompanhar o status da sua solicitação. É só aguardar o retorno do nosso time em até 3 dias úteis e poderá começar a comprar conosco.

  Assim que seu cadastro for aprovado, você receberá um e-mail de boas vindas! Neste e-mail você encontrará informações importantes como seu número de matricula (Sua identificação interna para nós), seu modelo de atendimento e visita, dias de entrega e as instruções para realização dos seus pedidos.

  Pontos importantes:
  • Para realizar cadastro conosco é necessário ser maior de 18 anos.
  • Os contatos cadastrados (telefone/e-mail) serão a principal forma de comunicação entre a Coca Cola FEMSA e seu negócio, certifique-se de que as informações estão corretas e atualizadas.
  • Caso sua documentação não seja aprovada por algum motivo, entraremos em contato para reenvio dos documentos ou correção.

• Já tenho cadastro, como comprar com a Coca-Cola FEMSA?

  Nós temos diferentes canais de vendas, escolha o que for melhor para você:

  • Vendedor: Nossos clientes são visitados frequentemente pelo nosso time comercial. Os dias de visita são informados no seu e-mail de boas vindas.

  • Juntos Plus: Nele você pode solicitar serviços online e comprar todos os nossos produtos de onde estiver, pelo computador ou smartphone. Fácil, né? Acesse br.juntosplus.com ou baixe o app Juntos Plus na loja de app's do seu smartphone.

  • Televendas: 0800 727 1100. O horário de atendimento é de Segunda à Sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 14h.

• Tive um problema com a minha entrega. O que fazer?

  Seu pedido estava programado para chegar hoje e ainda não chegou?

  Nossas entregas ocorrem durante todo o dia, ou seja, seu pedido poderá chegar durante a manhã, no período da tarde ou até mesmo a noite (caso seu estabelecimento trabalhe com jornada noturna).

  Se mesmo após o período noturno do dia agendado para entrega seu pedido não chegar, pedimos que por gentileza entre em contato conosco através dos nossos canais de relacionamento e nós iremos te ajudar.

  • WhatsApp (11) 98964-9773.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 727 1100.

  O horário de atendimento de ambos é de Segunda à Sábado, das 08:00 às 22:00, e aos domingos das 09:00 às 15:00.

  Não deixe de baixar e utilizar o app Juntos Plus, com ele também é possível acompanhar o status do seu pedido e muito mais!!!

• Geladeiras e Assistência Técnica, como funcionam?

  Solicitações de geladeiras para pontos de venda:

  Você pode realizar a solicitação de um equipamento de três maneiras:

  • Solicite a instalação ao seu vendedor/representante comercial durante a visita
  • Solicitação por WhatsApp: (11) 98964-9773
  • Solicitação por Telefone: 0800 727 1100

  Você pode solicitar atendimento técnico, consultar o status da sua visita já agendada ou nos informar qualquer problema em relação à assistência técnica através dos nossos canais de relacionamento:

  • WhatsApp (11) 98964-9773.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 727 1100.

• Como falar com o Financeiro da Coca-Cola FEMSA?

  Para assuntos Financeiros, entre em contato com a nossa central:

  Segunda à Sexta, das 8h às 22h, e aos sábados e feriados, das 9h às 15h:

  • WhatsApp (11) 98964-9773
  • Telefone: 0800 727 1100
  • E-mail: cobranca@kof.com (prazo de 48horas úteis para resposta)

  Através destes canais você pode:

  • Solicitar a 2ª via de Boletos
  • Solicitar alteração da forma de pagamento
  • Regularizar pendencias financeiras junto a Coca-Cola FEMSA.

• Quero fazer parte do time FEMSA! Como posso enviar meu currículo?

  Primeiramente, ficamos muito felizes em saber do seu interesse!

  Todas as vagas da Companhia em aberto estão disponíveis nos sites www.vagas.com.br/kofbr ou https://coca-colafemsa.com/pt-br/trabalhe-conosco/

  Se preferir, é possível direcionar seu currículo ao e-mail recrutamento.brasil@kof.com.mx.